Regulamin - produkty żywe

Regulamin sprzedaży, zwrotów i reklamacji produktów żywych (Ilex, świeże gałązki, rośliny)

Obowiązuje w sklepie Secca.com.pl

Charakterystyka produktów żywych

1. Produkty takie jak świeże gałązki Ilexu, świeże rośliny oraz inne towary o ograniczonej trwałości są produktami żywymi, podlegającymi naturalnym procesom starzenia, wysychania i zmiany wyglądu.

2. Każda partia może różnić się kolorem, wielkością, nasyceniem barwy, ilością owoców oraz stopniem wybarwienia – jest to cecha naturalna, a nie wada.

2. Brak prawa do odstąpienia od umowy (zwrotów 14 dni)

1. Zgodnie z art. 38 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

2. Produkty żywe oferowane w sklepie spełniają tę przesłankę, dlatego nie podlegają zwrotowi w trybie 14 dni od dostawy.

3. Zwrot produktów żywych jest możliwy wyłącznie jako gest handlowy sprzedawcy i nie stanowi obowiązku.

3. Odbiór przesyłki i obowiązki kupującego

1. Kupujący ma obowiązek niezwłocznie odebrać przesyłkę od kuriera.

2. Opóźniony odbiór może prowadzić do:
   – wysuszenia gałązek,
   – uszkodzenia owoców,
   – przegrzania lub przemarznięcia produktu.

3. Skutki opóźnionego odbioru nie stanowią podstawy do reklamacji.

4. Po rozpakowaniu produkt należy od razu wstawić do świeżej, chłodnej wody i przechowywać w temperaturze 5–20°C, z dala od źródeł ciepła.

4. Reklamacje produktów żywych

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli dostarczony produkt posiada wadę fizyczną istniejącą w chwili doręczenia, np.:
   – uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu,
   – oznaki zepsucia, pleśni,
   – znaczny brak świeżości w dniu dostawy.

2. Reklamacje należy zgłosić nie później niż 24 godziny od momentu dostarczenia przesyłki, wysyłając:
   – zdjęcia produktu w dniu odbioru,
   – zdjęcia opakowania,
   – numer zamówienia.

3. Reklamacje zgłoszone po dłuższym czasie, bez dokumentacji lub dotyczące naturalnego procesu starzenia, mogą zostać odrzucone.

5. Co nie podlega reklamacji

Za wady nie uznaje się:

1. Naturalnego opadania owoców ilexu.

2. Delikatnych różnic w wybarwieniu jagód.

3. Zwiędnięcia lub wysuszenia powstałego po kilku dniach od dostawy.

4. Uszkodzeń wynikających z niewłaściwych warunków przechowywania (wysoka temperatura, suche powietrze, bliskość grzejników).

5. Uszkodzeń wynikających z opóźnionego odbioru paczki.

6. Sposób rozpatrywania reklamacji

1. Po otrzymaniu zgłoszenia sprzedawca ocenia zasadność reklamacji.

2. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może:
   – zwrócić całość lub część wartości zamówienia,
   – wysłać produkt ponownie,
   – zaoferować rabat lub rekompensatę.

3. W przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

7. Dodatkowe informacje dotyczące produktów świeżych

1. Świeże gałązki Ilexu zazwyczaj zachowują atrakcyjny wygląd przez 1–3 tygodnie, w zależności od warunków przechowywania.

2. Opadanie części owoców oraz zmiana intensywności barwy są naturalnym procesem biologicznym.

3. Produkt nie jest zabezpieczony chemicznie, co może wpływać na jego szybsze starzenie.

8. Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@secca.com.pl
W zgłoszeniu prosimy o:
– numer zamówienia,
– opis zgłaszanej wady,
– zdjęcia produktu i opakowania wykonane w dniu odbioru.