FAQ - częste pytania

Zamówienia

Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowo realizujemy zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. W okresach okołoświątecznych czas realizacji może się wydłużyć. Informacja o tym zawsze widniej na głównej stronie skalpu. Pamiętaj, że bylin i innych żywych roślin nie wysyłamy w piątki z uwagi na kondycję kwiatów.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Jak najbardziej! Chętnie przyjmiemy zamówienie telefonicznie lub mailowo — zadzwoń pod numer 571 600 750 lub napisz na kontakt@secca.com.pl.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, jeśli nie zostało odebrane już przez kuriera. Napisz do nas jak najszybciej na kontakt@secca.com.pl lub zadzwoń 571-600-750 i podając numer zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak — w trakcie składania zamówienia wybierz opcję "firma" i podaj dane do faktury.

Czy mogę otrzymać fakturę z odroczoną płatnością?
Tak — opcja ta dotyczy wyłącznie jednostek samorządowych. W tym celu przy składaniu zamówienia wybierz płatność przelewem tradycyjnym, a w komentarzu do zamówienia umieść dane nabywcy, dane odbiorcy oraz preferowany termin odroczenia płatności (7 lub 14 dni). W razie pytań zadzwoń: 571 600 750.

Czy można przyspieszyć realizację zamówienia?
Jeśli potrzebujesz kwiatów na cito — zadzwoń lub napisz do nas, zrobimy co w naszej mocy, żeby się udało. Kontakt: 571 600 750 / kontakt@secca.com.pl.

Czy otrzymam rabat na zamówienie hurtowe?
Jak najbardziej! Firmy zapraszamy do naszego dedykowanego sklepu B2B z osobnym cennikiem i progami rabatowymi dopasowanymi do potrzeb klientów biznesowych. Po więcej informacji skontaktuj się z nami: 571 600 750 / kontakt@secca.com.pl.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Na ten moment nie ma takiej możliwości — realizujemy wyłącznie wysyłkę.

Suszone kwiaty

Skąd pochodzą Wasze suszone kwiaty?
Część gatunków pochodzi bezpośrednio z naszego własnego ogrodnictwa — m.in. zatrwian wrębny, kocanka i kraspedia — które sami uprawiamy, zbieramy i suszymy. Resztę asortymentu pozyskujemy od zaufanych polskich ogrodnictw, z którymi współpracujemy od lat.

Czy suszone kwiaty nie ulegną uszkodzeniu w transporcie?
Dbamy o to, żeby każda paczka dotarła do Ciebie w nienagannym stanie. Stosujemy sprawdzoną metodę pakowania, która unieruchamia rośliny i chroni je przed przemieszczaniem się podczas transportu. Dzięki temu 99% przesyłek trafia do naszych klientów bez żadnych uszkodzeń. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak — napisz do nas, rozwiążemy to.

Jak długo utrzymują się suszone kwiaty?
Suszone kwiaty przy podstawowej pielęgnacji zachowują piękny wygląd przez co najmniej 12 miesięcy. Rośliny stabilizowane są jeszcze trwalsze — mogą cieszyć oko nawet do 5 lat. Kluczem jest unikanie bezpośredniego słońca, wilgoci i nadmiernego dotykania. Więcej o pielęgnacji przeczytasz w naszym poradniku na blogu: Jak pielęgnować stabilizowane i suszone kwiaty? Kompleksowy przewodnik

Jak czyścić suszone kwiaty?
Delikatnie — pędzelkiem lub suszarką do włosów ustawioną na najniższy bieg z zimnym powietrzem, trzymając ją w pewnej odległości od roślin.

Czy suszone kwiaty pachną?
Suszone kwiaty mogą mieć lekki, siankowy zapach — to naturalny aromat wysuszonych roślin. Rośliny stabilizowane z kolei mogą początkowo wydzielać delikatny aromat związany z procesem stabilizacji, który z czasem całkowicie się ulatnia.

Czy suszone kwiaty się kruszą?
To zależy od gatunku. Delikatniejsze rośliny jak limonium mogą lekko kruszyć się przy nadmiernym dotykaniu, ale bawełna czy phalaris są znacznie bardziej odporne. Pamiętaj jednak, że to produkty w 100% naturalne — lekkie kruszenie jest zupełnie normalne i nie wpływa na całokształt ani atrakcyjność bukietu. Taki właśnie jest urok suszonych kwiatów. Ogólna zasada: im mniej niepotrzebnego przestawiania, tym dłużej zachowają wygląd.

Suszone rośliny, które otrzymałam, mają trochę inny odcień niż te na zdjęciu — dlaczego?
Suszone i barwione rośliny to produkty w 100% naturalne, dlatego między partiami mogą występować niewielkie różnice w odcieniach — jest to zupełnie normalne i nieodłączny element pracy z materiałem naturalnym. Proces barwienia jest bardzo trudny do pełnej powtarzalności, dlatego dwa pęczki tego samego gatunku i koloru z różnych dostaw mogą się nieznacznie różnić. Nie jest to wada produktu — to właśnie ten naturalny, niepowtarzalny charakter sprawia, że każdy bukiet jest wyjątkowy. Jeśli jednak różnica jest dla Ciebie problematyczna — skontaktuj się z nami, na pewno znajdziemy rozwiązanie.

Czy mogę zmodyfikować wygląd bukietu lub skład pęczka na życzenie?
Nie realizujemy indywidualnych modyfikacji bukietów ani gramatur pęczków — zachęcamy za to do zapoznania się z naszą stałą ofertą, która jest bardzo różnorodna i bogata kolorystycznie, więc z pewnością znajdziesz coś dla siebie. Zamówienia indywidualne dotyczą wyłącznie klientów firmowych — w takim przypadku zapraszamy do kontaktu pod numer 571 600 750.

Czy mogę kupić Wasze kwiaty stacjonarnie?
Nie posiadamy własnego sklepu stacjonarnego, ale nasze suszone kwiaty znajdziesz w kilku wybranych miejscach:

Kasia z Podlasia — Poznań, ul. Kościelna 43
Concept Store Niuanse — Września, ul. Kaliska 38
Pracownia Rzeczy Prostych — Kościan, ul. Szewska 24

Byliny

Czym są byliny i dlaczego warto je sadzić?
Byliny to rośliny wieloletnie — wracają co roku, pięknieją z sezonu na sezon i nie wymagają corocznego dosadzania. To dobra inwestycja w ogród na lata.

Do kiedy mogę posadzić byliny w ogrodzie?
Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość — okno na sadzenie roślin jest znacznie szersze niż myślisz! Nasze byliny rosną w donicach i trafiają do Ciebie z w pełni ukształtowanym systemem korzeniowym, co oznacza że możesz je sadzić praktycznie przez cały sezon wegetacyjny — od wczesnej wiosny aż do jesieni. Jedyne o czym warto pamiętać to regularne podlewanie latem, gdy temperatury są wysokie.

Czy byliny przezimują w ogrodzie?
Tak — byliny to rośliny wieloletnie, które z założenia wracają co roku. Każda z nich ma jednak określoną mrozoodporność, którą zawsze znajdziesz w karcie produktu. W regionach Polski z ostrzejszymi zimami niektóre gatunki mogą potrzebować dodatkowej ochrony lub nie poradzić sobie z bardzo niskimi temperaturami — dlatego przed zakupem warto sprawdzić te informacje w opisie konkretnej rośliny.

Co oznaczają wielkości doniczek P9, P14, C2?
Oznaczenia doniczek informują o ich średnicy lub pojemności, co bezpośrednio przekłada się na ilość ziemi i stopień rozwinięcia systemu korzeniowego rośliny. Im większa doniczka, tym bardziej rozwinięta sadzonka i lepszy start w nowym miejscu.

P9 — doniczka o średnicy ok. 9 cm, młodsza sadzonka we wczesnym etapie rozwoju
P14 — doniczka o średnicy ok. 14 cm, roślina bardziej rozwinięta, gotowa do posadzenia
C2 — pojemnik o pojemności 2 litrów, duża i dobrze ukorzeniona sadzonka

W odróżnieniu od wielu innych sklepów oferujemy byliny w doniczkach P14-C2 (1,5-2 L ziemi) z w pełni rozwiniętym systemem korzeniowym — to przekłada się na znacznie lepsze przyjęcie rośliny w nowym miejscu i szybszy start w sezonie.

Jak wygląda sprzedawana sadzonka?
Rośliny to żywy produkt — ich wygląd zmienia się naturalnie w zależności od pory roku i etapu uprawy. Staramy się zawsze umieszczać aktualne zdjęcia na kartach produktów. Jeśli chcesz zobaczyć, jak konkretna sadzonka wygląda w tej chwili — napisz do nas na kontakt@secca.com.pl, a prześlemy Ci aktualne zdjęcie.

Czy byliny nie ulegną uszkodzeniu w transporcie?
Żywe rośliny wymagają szczególnej troski podczas transportu — dlatego pakujemy je w sposób, który chroni zarówno system korzeniowy, jak i nadziemne części rośliny. Dzięki naszej metodzie pakowania (gruba tektura, usztywnienia w postaci patyczków bambusowych) 99% bylin dociera do klientów w dobrej kondycji i gotowych do sadzenia.

Kiedy wysyłacie byliny?
Byliny wysyłamy od wczesnej wiosny do późnej jesieni. Dokładne terminy zależą od naszych stanów magazynowych i warunków pogodowych pozwalających na bezpieczny transport żywych roślin. Dokładne informacje znajdziesz zawsze na głównej stornie naszego sklepu internetowego i na naszym Instagramie.

Dlaczego byliny nie są wysyłane w piątki?
Paczka nadana w piątek często spędza weekend w magazynie kurierskim, co może zaszkodzić żywym roślinom. Wysyłamy je od poniedziałku do czwartku, żeby dotarły do Ciebie w jak najlepszej kondycji.

Czy byliny można wysłać do paczkomatu?
Wczesną wiosną i jesienią, gdy temperatury na to pozwalają, udostępniamy w sklepie opcję wysyłki bylin do paczkomatów InPost. Jeśli samodzielnie przekierujesz przesyłkę kurierską do paczkomatu, nie ponosimy odpowiedzialności za stan roślin — szczególnie latem, gdy temperatury w paczkomatach mogą być bardzo wysokie.

Czy byliny można zamówić za pobraniem?
Nie — bylin nie wysyłamy za pobraniem.

Nie jestem zadowolony z zamówienia — co mogę zrobić?
Napisz do nas na kontakt@secca.com.pl — na pewno rozsądne znajdziemy rozwiązanie.

Dostawa

Jakie są koszty dostawy?

Paczkomat InPost — 13,99 zł
Kurier — 16,50 zł
Kurier (przesyłka zawierająca byliny) — 19,99 zł
Pobranie — dopłata +3,50 zł do przesyłki kurierskiej

Darmowa dostawa od 165 zł (tylko zamówienia krajowe).

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Suszone kwiaty i rośliny stabilizowane wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej. Wysyłka zagraniczna nie jest objęta darmową dostawą. Byliny wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Jak śledzić zamówienie?
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Autopay, karty płatnicze, BLIK, Google Pay, Przelewy24, PayPal, PayPo, przelew tradycyjny oraz pobranie (niedostępne dla bylin).

Dane do przelewu tradycyjnego:
Secca Wojciech Szymański
IBAN: PL14 1140 2004 0000 3202 8052 5177 (mBank S.A.)
W tytule przelewu podaj numer zamówienia.

Płatność nie powiodła się — co zrobić?
Bez obaw — zamówienie na pewno zostało zapisane w systemie. Napisz do nas na kontakt@secca.com.pl lub zadzwoń: 571 600 750, pomożemy.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówienie?
Suszone kwiaty - tak — masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wypełnij formularz dostępny w zakładce Regulaminy i odeślij go wraz z produktem na adres: Secca Wojciech Szymański, ul. Ostrowska 557, 61-324 Poznań.

Byliny - ze względu na swój charakter, zwrotom nie podlegają byliny oraz żywe rośliny – są to produkty o krótkim terminie przydatności, które nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).

Paczka dotarła uszkodzona — co robić?
Napisz do nas na kontakt@secca.com.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania. Rozpatrzymy sprawę tak szybko, jak to możliwe.

Mam inne pytanie — jak się z Wami skontaktować?
Napisz na kontakt@secca.com.pl lub zadzwoń: +48 571 600 750 / +48 661 244 737, jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku 8:30-16:30. Chętnie pomożemy!